Adentrarse en el funcionamiento del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es como abrir un libro lleno de relatos variados, algunos de los cuales generan preocupación y llaman a la acción. En el tercer trimestre de 2024, un análisis revela un volumen significativo de quejas relacionadas con los derechos humanos, provenientes de varias partes del país, incluyendo Puebla. Este artículo ofrece un recorrido por estos relatos y las respuestas generadas, en busca de mejoras sustanciales.
El Creciente Volumen de Quejas
En el transcurso de 2024, el IMSS se ha enfrentado a un número preocupante de quejas. Tomemos como ejemplo el caso en Puebla, donde 21 individuos llevaron sus quejas ante la atención del IMSS. Estos números representan más que cifras; cada queja es una historia de insatisfacción y un llamado a la reflexión.
¿Por Qué se Generan Estas Quejas?
Las quejas brotan, principalmente, de las deficiencias en la atención médica. En Puebla, un alarmante 85.7% de estas quejas se originan por este tipo de atención inadecuada. Es un reflejo de una necesidad universal y urgente de mejorar la calidad de los servicios proporcionados.
¿Cuál ha sido el Desenlace de estas Quejas?
Al observar el desenlace de los casos en Puebla, el 80.9% de las 21 quejas se resolvieron como no procedentes, y una más terminó con un oficio de por medio. Tres quejas lograron avanzar, incluida una que subraya un incidente trágico: la muerte de un paciente debido a negligencia en gineco-obstetricia.
Áreas Médicas Bajo el Microscopio
El análisis destaca ciertas áreas médicas como las más problemáticas: urología, cirugía general, angiología, cardiología, anestesiología, medicina física y rehabilitación, e infectología. Estas son las áreas que requieren atención prioritaria para encaminar las mejoras necesarias.
Acciones Correctivas y Recomendaciones
La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) ha intervenido en ciertos casos, sugiriendo acciones correctivas, que incluyen compensaciones justas, y la inclusión de afectados en el Registro Nacional de Víctimas, además de proporcionar atención psicológica y tanatológica como parte integral del resarcimiento.
Iniciativas de Mejora por el IMSS
En respuesta a las quejas, el IMSS ha desarrollado programas de capacitación enfocados en derechos humanos, igualdad de género y no discriminación. Estas iniciativas pretenden avanzar hacia un servicio de mayor calidad y prevenir futuras violaciones a los derechos de los pacientes. Son pasos esperanzadores que, al implementarse efectivamente, pueden transformar las experiencias de los pacientes de manera positiva.
Las historias detrás de estas quejas son un importante recordatorio de la conexión humana en la atención médica. A medida que el IMSS avanza con sus iniciativas de mejora, es esencial seguir escuchando y respondiendo a las voces de los pacientes, comprometidos en un viaje hacia un servicio de salud más compasivo y eficiente.
